适老化服务升级 满帮首推关怀模式

为满足大多数用户的浏览习惯和操作习惯，货运软件会将文字、按钮的尺寸设计得相对适中。因为工作场景特殊，货车司机和货主群体使用软件，遇到车辆颠簸或光线问题，看不清页面上的信息，导致部分用户在使用过程中经常点错，导致不能及时找到货源。特别是在部分中老年用户中，这一现象更为普遍。

为改善这部分用户的使用体验，提高他们的发货和找货效率，满帮正式上线“关怀模式”，开启之后，界面文字更大，按钮更清晰，页面也调整成为更适合年纪大的用户浏览习惯。

从2021年11月起，满帮客服部门陆续接到一些用户线上反馈，App字号太小，加上环境光线等原因，难免出现误碰而影响时效。类似的反馈在满帮人员进行用户调研时也收到过。当时，用户普遍的解决方式是在系统中将字号调大。这样一来，文字是清晰了，但整个页面变得杂乱无章，用户获取关键信息的难度也变大了，整体体验并不理想。

在上述情况下，关怀模式应运而生。在经过大量的用户调研后，满帮综合双端用户的操作习惯和功能需求，从展示、交互和技术方案上进行了重新设计，在不改变用户使用习惯的同时，优化操作页面，使用户能够更快地识别关键信息，提升操作准确性。

当前，关怀模式已经在运满满、货车帮的货主端和司机端同步上线，打开App，在“我的”-设置中即可开启。在关怀模式下，页面的字号、按钮、间距统一放大至常规模式的1.3倍，关键信息清晰明了。同时，此次升级还在页面的完整度和常规模式做了充分的比对和保留，扩大按钮相应区域，保证用户操作体验不受影响。据满帮人员介绍，关怀模式可支持屏幕尺寸大于iPhone6（4.7英寸）的所有手机型号。

在满帮最新一期的用户问卷调研中，有86.7％的司机认为，相比之前版本，关怀模式能够更好地帮助其日常软件使用，有51.1％的司机表示愿意将该功能推荐给身边的同行。

《2021年货车司机从业状况调查报告》显示，中国的货车司机主要以大龄男性群体为主，其中46岁以上货车司机人数超过1/4。

满帮此次推出关怀模式，迈出了货运平台在中老年群体关怀的第一步，也是货运行业首家推出关怀模式的企业。

（图片由企业提供）