适老化服务升级 满帮首推关怀模式
为满足大多数用户的浏览习惯和操作习惯,货运软件会将文字、按钮的尺寸设计得相对适中。因为工作场景特殊,货车司机和货主群体使用软件,遇到车辆颠簸或光线问题,看不清页面上的信息,导致部分用户在使用过程中经常点错,导致不能及时找到货源。特别是在部分中老年用户中,这一现象更为普遍。
为改善这部分用户的使用体验,提高他们的发货和找货效率,满帮正式上线“关怀模式”,开启之后,界面文字更大,按钮更清晰,页面也调整成为更适合年纪大的用户浏览习惯。
从2021年11月起,满帮客服部门陆续接到一些用户线上反馈,App字号太小,加上环境光线等原因,难免出现误碰而影响时效。类似的反馈在满帮人员进行用户调研时也收到过。当时,用户普遍的解决方式是在系统中将字号调大。这样一来,文字是清晰了,但整个页面变得杂乱无章,用户获取关键信息的难度也变大了,整体体验并不理想。
在上述情况下,关怀模式应运而生。在经过大量的用户调研后,满帮综合双端用户的操作习惯和功能需求,从展示、交互和技术方案上进行了重新设计,在不改变用户使用习惯的同时,优化操作页面,使用户能够更快地识别关键信息,提升操作准确性。
当前,关怀模式已经在运满满、货车帮的货主端和司机端同步上线,打开App,在“我的”-设置中即可开启。在关怀模式下,页面的字号、按钮、间距统一放大至常规模式的1.3倍,关键信息清晰明了。同时,此次升级还在页面的完整度和常规模式做了充分的比对和保留,扩大按钮相应区域,保证用户操作体验不受影响。据满帮人员介绍,关怀模式可支持屏幕尺寸大于iPhone6(4.7英寸)的所有手机型号。
在满帮最新一期的用户问卷调研中,有86.7%的司机认为,相比之前版本,关怀模式能够更好地帮助其日常软件使用,有51.1%的司机表示愿意将该功能推荐给身边的同行。
《2021年货车司机从业状况调查报告》显示,中国的货车司机主要以大龄男性群体为主,其中46岁以上货车司机人数超过1/4。
满帮此次推出关怀模式,迈出了货运平台在中老年群体关怀的第一步,也是货运行业首家推出关怀模式的企业。
(图片由企业提供)
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