全球今亮点！如何抵御“搬家刺客”

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戴先任

据4月25日新华社等媒体报道，近日，上海一对夫妻在使用网约平台搬家时被“宰”了一刀。搬家公司原本报价近6000元，搬家后却收取了4万多元，是最初报价的近7倍。原因与此前上门疏通马桶的套路相似，即消费者在不知情的情况下被收取了名目繁多的维修费、耗材费，且搬家公司一直不能提供详细费用清单。

不管是家政维修还是搬家服务，看似是生活中的小事，实则是事关民生的大事，这类需求如果不能妥善解决，无疑会给居民生活带来很大不便。但也正是在这些刚需类生活服务中，商家与消费者之间往往存在着严重的信息不对称等问题——收费不透明、服务不规范、标准不统一，等等，由此容易导致随意加价、坐地起价等问题时有发生。

毫无疑问，“家政维修刺客”“搬家刺客”的存在，让不少人真切感受到了“肉疼”，也让更多人感受到了潜在威胁——不知道什么时候，就得被“刺”一刀。鉴于绝大多数人都会有类似的需求，对相关乱象有必要尽早出手，尽快遏制。

一方面，公众要穿上“法治铠甲”防范这些“刺客”，如在寻求类似服务时，要注意仔细阅读相关合同条款，对收费标准等做到心中有数；要审查商家的经营资质，尽可能远离山寨商家；要注意收集和保存相关的消费凭证，在遭遇乱收费等侵权时，积极维权、正确维权。另一方面，监管部门要拿起“法治利剑”，加强监管力度，及时狙击“家政维修刺客”“搬家服务刺客”；引导相关从业人员规范服务标准，提升服务质量；监督相关平台履行必要的义务，确保入户商家符合相关行业的资质要求，及时协助消费者处理售后问题，等等。

遏制“刺客”横行，增加相关服务供给也是必要的举措。前不久，商务部新闻发言人表示，近年来，商务部在积极推进便民生活圈建设，按照“缺什么、补什么”的原则，推动补齐便民服务设施短板，让修鞋、配钥匙等“小修小补”规范有序回归百姓生活。可以预见，随着相关服务提供者的增加，“刺客”的生存空间有望得到遏制，生活基本保障类服务业态有望进一步发展、完善，进而实现“良币驱逐劣币”。