专访‖驰加20年坚守初心 携手并肩助力行业“枝繁叶茂”

驰加，米其林集团旗下汽车服务中心。

2003年，驰加在上海开设了首家门店。这打破了当时国内“汽服连锁化”领域的空白，为行业规范化、体系化发展提供了示范作用。

(资料图片)

经过20载耕耘，驰加在中国已拥有超过1600家连锁店，覆盖全国280多个城市，并以行业首创的特许加盟商经营模式，优化了体系内加盟商的客群结构。

近日，在驰加20周年庆典暨2023媒体沟通会上，米其林中国区总裁、首席执行官叶菲先生和驰加总经理徐焱炜先生就驰加汽服中心的过往、现在及未来发展接受《中国汽车报》等媒体记者的采访。

■坚守初心 二十载耕耘

在采访中，叶菲强调：“驰加20周年，对米其林集团来说，是非常重要的时刻。”

2003年起，驰加门店一家家开张，当时门店老板对加盟模式都是疑惑与信任并存，疑惑是米其林能让加盟的门店在汽修行业走得更远吗？信任是轮胎巨头米其林和门店一起从无到有。叶菲介绍，现在看，第一批加盟门店都成为了市场的赢家。

叶菲对记者说：“米其林成立驰加的初心，想给消费者提供更多除了轮胎以外的优质服务。这一初心非常符合米其林‘一切皆可持续’的理念。它不仅满足了消费者的需求，也创造了新的商业模式——特许加盟。”

叶菲认为，驰加与加盟商是共生关系。他多次强调“榕树”这个概念，驰加努力扎根、思考，并为每一个如同枝干一样的加盟商提供养分，尽管驰加与加盟商相互独立，但却又共生发展。

此外，驰加也在帮助米其林中国，助力其在轮胎替换和原配市场走得更远。可以说，如果没有驰加网络的快速发展，米其林中国也不可能走到今天。

在采访中，当记者提及驰加迅速发展成功基因时，叶菲回答是，99%的努力，加上1%的运气。他认为，运气来自过去20年中国汽车市场、汽车售后市场的快速发展。我们的努力包括几点，一是解决客户（消费者信任和门店赢利）的痛点。二是持之以恒地去打造服务需求痛点的能力。三是明确自己的商业目标后，在长期投入、规划方面做出的努力。

■向新而驰，加速共赢未来

初心如磐，笃行致远。驰加的诞生，不仅是米其林在中国汽车后市场领域跨出的极具历史意义第一步，丰富了业务的版图，同时也拉近了米其林与消费者的距离。未来，米其林将继续抓住大时代的大机遇，持续赋能驰加，和行业一起升级发展，为消费者提供更好、更安心的服务。

据统计，截至2023年6月底，全国机动车保有量达4.26亿辆，其中汽车3.28亿辆，新能源汽车1620万辆。汽车后市场作为产业链上的重要一环，链接了数亿车主。

驰加总经理徐焱炜认为，近些年汽车后市场变化非常大，竞争激烈，也伴随着诸多机遇。驰加有知名国际品牌米其林背书，发展动力十足。值得一提的是，驰加还拥有一支专业的99人“顾问团队”，他们遍布全国各地，定期拜访每一家加盟商，同时也负责监督制定的流程有没有执行到位，顾问团队还会和驰加门店一起观察、评估门店经营状况，共同发现新商机。

如何以高质量的服务满足车主最新的用车、养车需求，也成为行业关注的焦点。徐焱炜在采访中说：“秉承以专业服务消费者的理念，我们今年重塑、焕新品牌，以‘专业驱动，保障安心’的全新消费者价值主张和多项升级服务，来拥抱多元的消费者需求，不辜负每一串车钥匙背后的信任与托付。”

驰加的全新消费者价值主张将由三大服务理念支撑：不专业的不做、不必要的不推、质量问题安心赔。2022年，驰加已推出招牌换胎和招牌查车服务；今年下半年，驰加将全新上线招牌换油和招牌四轮定位服务，让消费者体验到驰加独有的服务承诺。驰加还对门店形象进行新审美、新业务、新感知、新互动的四大升级，让贴心服务陪伴消费者始终。值得一提的是，驰加还在积极开展智能化升级。

20年的稳步发展，让驰加获得了广大消费者和诸多合作伙伴的支持与信赖。未来，驰加还将继续立足于消费者需求，持续以优质专业的服务，保障消费者的安心出行，并与行业并肩携手，一同向新而驰，加速共赢未来！