2022-2023年度中国汽车行业客户满意度结果发布

正值第七个中国品牌日活动期间，2022-2023年度中国汽车行业客户满意度结果正式发布。从结果来看，汽车自主品牌建设渐有成效，品质不断提升，客户满意度也呈上升趋势，尤其是新能源汽车市场表现突出。自2012年开始，中汽信息科技（天津）有限公司（以下简称“中汽信科”）已经连续11年发布中国汽车行业客户满意度调研结果。本年度燃油车客户满意度调研覆盖15个细分市场157款热销车型，涉及40个汽车品牌，新能源汽车客户满意度调研涵盖4个细分市场63款车型，涉及29个汽车品牌。综合满意度包括产品满意度及销售服务、售后服务满意度。

(相关资料图)

整体来看，本年度自主品牌满意度提升幅度高于合资品牌，自主品牌平均综合满意度为796分（千分制），相比上年度增长约7分，合资品牌平均综合满意度为806分，相比上年度增长约5分。可见自主品牌的不断发力有所成效，整体满意度方面正逐步逼近合资品牌。尤其在新能源市场方面，自主品牌综合满意度得分高于合资品牌，自主品牌在新能源汽车产品上的突破以及服务模式上的创新都远超合资品牌。

01 燃油车市场满意度情况

2022-2023年中国汽车行业客户满意度调研综合满意度平均得分为803分，相较于2021-2022年度上升9分，整体燃油车满意度呈现出先降后升的趋势，近两年上升趋势明显。

从本年度结果来看，中级MPV客户满意度最高，小型轿车客户满意度最低，可见中级MPV在满足家庭用车需求上表现更好；对比上年度结果，小型轿车细分市场满意度提升幅度最高，中高级紧凑型轿车和小型SUV市场紧随其后。

本年度燃油车各细分市场客户综合满意度TOP榜如图所示：

02 新能源汽车市场满意度情况

本年度新能源汽车客户综合满意度得分793分，相较上年度778分上升15分，整体提升幅度高于燃油车，这与以自主品牌为主的新能源市场快速发展密切相关。4个细分市场中，纯电SUV与插电混动细分市场客户综合满意度维持高位运行，纯电小微轿车细分市场提升最高。

本年度新能源汽车各细分市场客户综合满意度TOP榜如图所示：

附录：调研车型