岚图汽车销售服务有限公司副总经理刘展术：去伪存真 科学运用数智化赋能营销-全球即时看

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数智化是汽车行业必须面对的课题，究其根本，岚图汽车销售服务有限公司副总经理刘展术认为，如今汽车行业的决策、经营的工具和逻辑发生了巨大变化，这就是数字化的本质，“所以对于汽车业而言，数字化不是你要不要的问题，而是你要以什么样的速度和方式来实现的问题。”　　刘展术在现场分享了他对汽车行业数智化的三点看法。　　第一，从产品角度看，在数字化到数智化的过程中，车机上的人机互动从以前的数字化变成了人工智能化。每个厂家在车上都设置了一个虚拟的沟通伙伴，用户可以很自然地去进行人机对话，进行更智能化更人性化的互动，丰富用户用车体验。　　第二，从市场决策角度看，以前人们一直说大数据，现在越来越觉得，汽车行业其实需要小数据而不是大数据。过度冗余的数据和干扰信息会非常影响决策的准确性，如何去伪存真，对于营销人是一个很大的考验。　　第三，从营销核心价值来看，伴随着AI等前沿技术的崛起，是否人工智能最后可以代替营销人去做决策？事实似乎并非如此。机器可以产生很多算法、预测、方案，但是很难产生真正有洞察、有情感的观点和互动，而这恰是营销人最核心的价值所在，营销人不用过度担心，可以借助数智化工具深度挖掘营销价值，产生更好营销效果。　　当然，刘展术也直言目前数智化的推进还存在瓶颈。一是数智化尤其是互联网思维人才的稀缺。二是要通过数智化管理工具实现研发、生产、营销等各个不同领域的协同，既需要思维模式的变革，也需要制度、业务流程等各方面的变革，这需要一个过程和时间。