盈众集团：以数字化为生产力　提升运营能力

“近年来，集团的稳健发展与较早制定并实施数字化转型战略密不可分。”近日，盈众控股集团有限公司（以下简称“盈众集团”）相关负责人接受《中国汽车报》记者采访时表示，尤其在今年车市进入瓶颈期时，数字化经营提升了集团的运营能力和抗风险能力，减轻了客观不利因素带来的冲击。

(相关资料图)

经过20多年的用心经营服务，盈众集团获得了70万优质客户的认可，并拥有福建省最大的车主客户群体，盈众乐橙汇累计注册会员总数也已突破55.7万人。

实施“一体两翼”数字化战略

盈众集团的数字化战略始于2013年。当时，盈众集团管理层提出要建立最适合盈众集团的、面向未来的、涵盖全价值链的、线上线下相融合的数智化运营管理体系，明确了构建“轻前端＋强后台”的一体两翼数字化战略。

据了解，一体两翼是以包括业财一体、CRM Pro客户运营平台、CPCT精准营销平台等核心中后台系统为主体，以赋能掌上4S员工端和连接客户的掌上4S店为两翼的发展战略。其中，“一体”需具备强大的系统整合和服务提供能力，“两翼”则要求尽可能简单灵活、轻盈易用，且能短平快地更新迭代。基于“一体两翼”数字化战略，盈众集团的数字化建设历程主要分为信息化、数字化、智能化三个阶段。

在整体规划，分步实施的原则指导下，盈众集团逐渐深化数字化转型的深度与全价值链管理的广度，建成完整的数智化运营管理平台。

整合通用基础数据，实现主数据的统一管理形成了运营管理平台的底层。平台的后台则是全业务流程的业财一体化，涵盖运营分析、市场管理、整车销售、售后服务、集采管理、增值服务、客户服务、财务管理、资金管理、信息审计等功能，并与HR、OA系统，以及前中台各系统实现无缝集成，为高效管理和精准营销夯实基础。中台方面分为客户运营平台、精准营销平台和数字决策平台三个板块，强调数据加工处理后反哺业务的应用，让数据指导业务产生价值，同时指导业务的效果反馈，又能补强业务数据的深度和广度，让客户画像更加清晰。

数字化覆盖全生命周期

前台方面，企业利用数字工具赋能员工多渠道全触点连接客户，并结合盈众集团特点打造最适合的私域运营平台。为更便捷地连接客户，企业开发了掌上4S店，盈众乐橙汇通过App、小程序、公众号等多触点渠道，为消费者提供买车、用车、养车、卖车全生命周期一站式综合服务。此外，盈众集团还搭建了全集团统一的呼叫中心系统，并对接了第三方平台，实现客户服务的集中化、标准化和透明化。

为了充分赋能员工，帮助他们用好数字工具。掌上4S员工端提供了丰富的线上自营销功能，如个人名片、创意海报、热门文章、分享达人等工具。同时将中后台系统功能都移动到员工端，例如通过任务池的分配与执行，达到全员营销任务执行标准化；通过“盈众老友记”等深度运营项目，有效管理、提升老客户推荐线索；通过套餐、优惠券等产品组合，结合线下和线上的差异化销售，提升客户粘性。

盈众集团相关负责人举例说，客户初次进店，销售顾问会通过员工端分享名片，确认客户购车需求，在ERP系统创建订单后，该客户曾留资的他店销售顾问会收到企业微信自动推送的战败或成交提醒，避免同集团门店间的过度竞争，同时也能减少对已成交客户不必要的骚扰。

同时客户在盈众集团的交易信息，会经由中后台系统联动，并通过掌上4S店实时推送给客户，实现4S店业务透明化，缓解客户的信息焦虑、增强客户信任，规避内外信息不对称，倒逼内部运营更合规。

面向未来，盈众集团已制定了清晰的战略规划和实现路径，将继续秉承“用科技和文化，让人们的汽车生活更美好”的企业使命，以富有特色的企业文化、着眼长远的企业战略、前瞻适宜的动态治理机制，始终紧跟时代发展，带给客户差异化的服务体验。