服务创新升级 农行溧阳支行创建全市首批“适老化”网点

服务是银行的立行之本，农行溧阳支行始终以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，围绕“体验更优质、运行更安全、效能更充分”的目标，全面推动服务创新升级，规范化服务考核工作连续两年排名全省系统第一，溧阳支行营业部成功创建了全市第一批“适老化”网点，并在所有参评的网点中排名第一。

近年来支行花大力气对网点环境进行全面治理，严格对照6S网点管理要求，对营业网点高、低柜区内存放的闲置设备、故障设备一律上收。在网点环境卫生方面，落实专人包片负责制，做好每日卫生打扫工作，同时网点每周一清理、每月一次大扫除，定期开展验收。在网点老旧硬件设施管理方面，对于八成新以下物品一律换新，近年来通过实施固定资产与低值易耗品的统一清理报废、宣传资料规范统一管理、门头及灯箱换新、门楣定时清洗等一系列措施与办法，网点外貌焕然一新。

进一步增加服务专员检查频次，服务专员不仅按季开展“门头清洁度”“台阶完好度”“广告宣传时效性”“张贴规范性”“员工着装规范性”等内容的专项检查，还需每日通过非现场抽查部分网点录像，发现问题及时通报，并将环境检查工作纳入内勤行长走动式履职管理内容中，要求内勤行长实时督查网点环境、保安及大堂经理的仪容仪表及其他不规范操作等行为。各层级齐抓并管，有效提高检查效率，确保各项问题整改得到有效落实。(张宗玉)