退伍老兵创立时光钟表行 24年坚持“以德养店”

如果时间有生命，钟表便是它的载体。

24年前，退伍老兵孙建平带着一位军人的信仰，创立了时光钟表行。24年来，他将服务人民的理念贯穿始终，秉承“人情商道、天长地久”的理念经营门店，钟表行发展得红红火火。

在今年市商务和粮食局的“株洲老字号”评选中，时光钟表行位列其中。

钟表行里的人情味

1998年，在芦淞区江南商城，孙建平带领十多名转业军人、自谋职业者创立了时光钟表行。

孙建平坚信，有人情味、讲诚信，生意方能长长久久。因此“冬天时一杯热茶，夏天时一杯凉茶”是进店必备。遇到上了年纪的老人来店里买表、修表，工作人员尽职尽责，达成老人心愿后，还将其平安送回家。对于低保老人和退伍老兵，钟表行也会在修表时给予费用减免。

孙建平将细致的服务融于日常经营。卖出一个挂钟，他必会送电池、配铜钉。正常维修保养时间为一年，时光钟表行则延长至两年。一位株冶集团职工在时光钟表行购表后，根据亲身感受，写了一篇《“钉子”精神》的文章刊发在《株洲晚报》上，倡导全市经营户学习时光钟表行“想顾客所想、心系消费者”的精神。

还有一次，孙建平收到一封客户的来信，里面就写了四个字：“你是好人。”信是一位家住天元区的老婆婆写的，此前她拿着别人送给她的一块“双狮”旧机械表前来维修，时光钟表行的技师为她换了玻璃和摆轮，并免费做了洗油保养。可到末了，老人提出，手表不戴也要永远不停，不然就要求拆回零件、退回款。对于这一有些“苛刻”的要求，接待她的孙建平没有抱怨，他将维修款退换给她，并对她说，“老人家您先把表拿回去用，什么时候满意了，记起来了，再来付款。”

点点滴滴，融于骨血，成为门店持久发展的根本。

孙建平还长期从事慈善事业，从创店起，他累计向慈善事业投入500余万元，并连续17年参与株洲晚报送温暖活动，为需要关怀的家庭尽自己一份心力。2009年，他登上“中国好人榜”，成为一座城市的文明代言。

让顾客明明白白消费

时光荏苒，时光钟表行不断成长，从当初200平方米的门店，扩大至360平方米。今年年初，钟表行又从江南商城迁至石宋西路锦绣江山一楼。

舒适敞亮的店铺里，有优雅的古典乐传出……走进时光钟表行，时间似乎变得有魔力，满墙的挂钟无声述说着关于时光的故事。

时代变化，人们对于钟表的需求也发生着变化。“以前买表注重廉价、好看、方便佩戴，现在更注重品牌、款式、价值和可靠的服务。”孙建平说，唯一不变的是钟表行对优质商品和服务的追求。

面对激烈的市场竞争，孙建平在平时的经营过程中坚持“以德养店，以善修为养员工”，以优质的售后服务赢得市场信赖。他将员工送至西安轻工业钟表研究所进行一站式技能培训学习，共培养出中高级技师四名，能攻克各类钟表领域疑难杂症。

在时光钟表行的维修区，顾客发现这里的设计有些特别：没有玻璃隔阂，客人与维修人员面对面零距离。接待台旁摆有一部电子放大镜，以供观看监督。

“我们会在顾客的现场监督下将手表开盖，再操作、评估、判断、维修。对发现损坏的零件，用仪器展示给客人观看并详细告知，在征得客人同意后，方确定是否维修。换下的配件可以带走，且全过程都有监控摄像，不存在弄虚作假，确保让客户明明白白消费。”孙建平说。

这种诚信经营获得消费者喜爱。许多从株洲去外地生活的退休老人，在有购表、修表的需求时，都会选择回到株洲的时光钟表行。“想到株洲，就想到时光钟表行。”有人如是说。

(株洲日报·掌上株洲记者/任远)