深圳北站推出“一对一”帮扶特殊重点旅客服务

记者1月18日从深圳北站获悉，为更好满足特殊重点旅客的出行需求，车站全新推出了线上重点旅客预约服务。旅客只需关注“深圳北站迎春花爱心服务队”公众号，按相关要求正确填写信息，工作人员确认需求后，就能在乘车当天及时享受到“一对一”的出行帮扶服务。

据了解，深圳北站结合毗邻港澳特点，探索出了特区高铁服务模式，创建了由30人组成的“迎春花”客服班组。 “我们将为需要依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票的旅客提供预约服务，预约的时间要求是开车前24小时以上。”深圳北站迎春花服务队队长李元介绍，春运期间，特殊重点旅客增多，尤其反向过年的老年旅客比例也会有所增长，旨在让他们的团圆路更顺畅、舒心。

1月16日，石女士抱着试试看的想法在该公众号留下信息，表示“我17岁的女儿，刚做完腹部手术，行动困难，能帮助我们出站吗?”很快，深圳北站迎春花服务队队员卢京京就在后台看到了这条信息。她迅速与石女士取得联系，在核对车票信息等相关情况后，同意了其请求。1月17日6时28分，石女士及其女儿乘坐的D931次列车抵达深圳北站13站台，并在迎春花服务队员的护送下，安全出站。

目前“深圳北站迎春花爱心服务队”公众号已开通的服务项目，除特殊重点旅客服务预约外，还包括遗失物品查找、余票和正晚点查询功能。

(记者 肖晗 通讯员 唐凯 胡福祥)