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中消协发布春节消费维权舆情分析报告:新能源车高速充电难等成焦点

2022-02-15 18:04:16 中国汽车报网

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对2022年1月31日—2022年2月7日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。其中,新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次成为舆情焦点,车企客服表示目前没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。其中,特斯拉客服“耿直”回应称暂无其他解决方案。理想客服称跑长途可以用油电混合模式增加续航。蔚来客服则表示有多种补能方式,部分高速服务区配有蔚来移动充电车解决排队情况。

中消协指出,假日集中出行期间,新能源车排长队充电,“里程焦虑”被放大的场景“原版”重现,节日出行体验被相关服务供给的短板再次拉低,说明公共服务供给质量与效率的改善优化、提速升级,尚未找到更具可操作性的切口;兼具公共服务属性的配套设施建设与运营维护,仍面临诸多机制、政策障碍,尚需加速打通。

对此,中国消费者协会建议:有关方面尽快拿出政府企业协同合作、共建共享共管的公共服务供给产品。以缓解新能源车充电设施供需矛盾为例,既要拿出切实可行的政策支持,有效打通如电力供应、空间分配、管理协调、规划设计等方面存在的瓶颈,又要鼓励引导行业企业通过技术升级,加快形成充电的便捷性、端口的适配性;通过管理运营手段水平升级,加快形成建设布局的合理性、充电桩日用维护的常态性。减少车主假日期间等待时间,提高充电桩平均利用率等。

标签: 分析报告

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