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1号服务 凌晨3点,江淮轻卡黄石盟盛雨雪中的服务救援

2022-01-26 12:07:00 中国汽车报网

2022年1月23日,来自河南商丘市的徐先生正行驶在湖北黄冈市黄梅县的沪渝高速上。他主要从事的是新疆皮草、毛衣和服装的流动贩卖,临近农历新年,计划着在往安徽、江苏方向转一圈能够再多赚一点。

晚上临近10点钟,天空中的雨雪还在下个不停,徐先生心中想着已经连续驾驶好几个小时了,等会在前方的界子墩服务区休息一下,顺便再加点热水。车辆进入到服务区,天空的雪夹杂着雨不停的落在地上,徐先生下车之后就急急忙忙向服务区内跑去。在服务区内简单吃了一点便饭,休息了一会坐上车辆准备出发,可是这时车辆无论如何也无法挂挡。

这下可急坏了徐先生,车辆没办法行驶,也不知道是什么原因,不会只能在高速服务区过年了吧。于是便将电话拨打至江淮轻卡武汉黄石盟盛服务站,这时候的张大亮站长刚刚准备休息;拿起电话在耳边接听,扬声器里都能很明显的听得出来徐先生焦急的声音。

张站长先是安抚用户不要着急,让徐先生尽可能的描述一下故障现象,再通过电话远程指导徐先生进行故障排查。通过张站长和徐先生的共同努力,最终确定了车辆的故障原因是离合器压盘片烧蚀,导致车辆挂挡困难和无法挂挡。于是询问徐先生目前车辆的所在地,并赶往服务站与值班的饶师傅一起带好配件,驾驶车辆出发。

救援过程 江淮轻卡服务人员全身湿透

通过徐先生发过来的位置,距离服务站足足有将近150公里。雨雪天气,为了驾驶安全,张站长始终以不高于100码的速度前往,又由于高速部分地方堵车,2个小时才到达服务区。

到达报修地点后,来不及寒暄。赶忙从车上拿下配件,这时突然发现维修躺板忘记放车上了。时间紧急,张站长和饶师傅直接找了几张硬纸板铺在地面,然后钻入车底进行维修。由于损坏的是离合器片,必须先将传动轴拆下来,才能方便后续的维修。传动轴十分有重量,二人合力再加上工具配合才能够拆解掉。雨雪不停的在下,尽管是硬纸板,也被浸透了,身上穿的衣物也是一样。

通过紧张的维修,损坏的配件更换完成。徐先生马上进行试车,挂挡、换挡又变得十分平顺,再看看时间,已经快凌晨3点了。徐先生对前来的张站长和饶师傅表示感谢,辛苦他们特地赶过来;张站长表示这是我们应该做的。

江淮轻卡坚持“五星服务,全程呵护”的服务理念,急用户之所急,想用户之所想;把用户的事放在第一位,用户满意就是江淮轻卡服务的不懈追求。

标签: 黄石 雨雪 江淮

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