1号服务 凌晨3点，江淮轻卡黄石盟盛雨雪中的服务救援

2022年1月23日，来自河南商丘市的徐先生正行驶在湖北黄冈市黄梅县的沪渝高速上。他主要从事的是新疆皮草、毛衣和服装的流动贩卖，临近农历新年，计划着在往安徽、江苏方向转一圈能够再多赚一点。

晚上临近10点钟，天空中的雨雪还在下个不停，徐先生心中想着已经连续驾驶好几个小时了，等会在前方的界子墩服务区休息一下，顺便再加点热水。车辆进入到服务区，天空的雪夹杂着雨不停的落在地上，徐先生下车之后就急急忙忙向服务区内跑去。在服务区内简单吃了一点便饭，休息了一会坐上车辆准备出发，可是这时车辆无论如何也无法挂挡。

这下可急坏了徐先生，车辆没办法行驶，也不知道是什么原因，不会只能在高速服务区过年了吧。于是便将电话拨打至江淮轻卡武汉黄石盟盛服务站，这时候的张大亮站长刚刚准备休息；拿起电话在耳边接听，扬声器里都能很明显的听得出来徐先生焦急的声音。

张站长先是安抚用户不要着急，让徐先生尽可能的描述一下故障现象，再通过电话远程指导徐先生进行故障排查。通过张站长和徐先生的共同努力，最终确定了车辆的故障原因是离合器压盘片烧蚀，导致车辆挂挡困难和无法挂挡。于是询问徐先生目前车辆的所在地，并赶往服务站与值班的饶师傅一起带好配件，驾驶车辆出发。

救援过程 江淮轻卡服务人员全身湿透

通过徐先生发过来的位置，距离服务站足足有将近150公里。雨雪天气，为了驾驶安全，张站长始终以不高于100码的速度前往，又由于高速部分地方堵车，2个小时才到达服务区。

到达报修地点后，来不及寒暄。赶忙从车上拿下配件，这时突然发现维修躺板忘记放车上了。时间紧急，张站长和饶师傅直接找了几张硬纸板铺在地面，然后钻入车底进行维修。由于损坏的是离合器片，必须先将传动轴拆下来，才能方便后续的维修。传动轴十分有重量，二人合力再加上工具配合才能够拆解掉。雨雪不停的在下，尽管是硬纸板，也被浸透了，身上穿的衣物也是一样。

通过紧张的维修，损坏的配件更换完成。徐先生马上进行试车，挂挡、换挡又变得十分平顺，再看看时间，已经快凌晨3点了。徐先生对前来的张站长和饶师傅表示感谢，辛苦他们特地赶过来；张站长表示这是我们应该做的。

江淮轻卡坚持“五星服务，全程呵护”的服务理念，急用户之所急，想用户之所想；把用户的事放在第一位，用户满意就是江淮轻卡服务的不懈追求。