广东一季度处理消费者投诉超9万件 挽回经济损失6千多万

记者4月24日从广东省消委会获悉，今年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.4万人次，处理消费者投诉93561件，为消费者挽回经济损失6378.92万元。投诉主要集中在广深两市，总数高达81885件，占全省投诉总量的87.52%。其中，深圳处理投诉40461件。

从投诉情况来看，互联网服务、教育培训类服务投诉居高不下。其中，互联网服务类投诉虽然较去年同期下降2.47%，但仍居所有类别投诉量的首位，占总投诉量的23.07%，网络接入服务和网络游戏是投诉集中领域，占比超五成。在教育培训服务方面，2020年以来投诉量就一直持续增长，2022年第一季度再创新高，占比达10.99%，较去年同期相比增加了4808件，同比上升87.85%，消费者投诉主要问题是无法正常约课、商家违背承诺和培训机构倒闭、跑路等。此外，第一季度家政服务投诉同比增长60%，家政领域矛盾凸显。

直播购物乱象之多，令人咂舌。2022年第一季度仅广东省消委会本会及深圳市消委会就处理了直播购物投诉260件，接近去年全年同类投诉总数的70%，增长速度较快。涉及直播购物投诉问题主要集中在虚假广告宣传、售后服务差、商家延迟发货、商品质量不合格、价格虚高等方面。省消委会认为，该行业准入门槛较低，平台对商家、商品和主播信息的审核，以及对合作商家资质、产品质量的把控不够严格，导致一些低质伪劣产品在平台内销售，损害消费者合法权益。

省消委会提醒广大消费者，在直播间购物过程中，一是要谨慎选择。尽量选择规模较大的交易平台和经营主体，并查看直播平台及经营者是否有营业执照。二是要理性消费。不要轻信商家作出的“全网最低价”“清仓价”等宣传。三是要谨防诈骗。切勿点击来路不明的“带货”链接。四是要留存证据。尽可能通过录屏、截图、录音等方式留存相关凭证，权益受损应及时维权。

(驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣)