常熟农商银行多措并举优化开户流程 服务小微企业

面对小微企业开户流程繁、核实难、费用多的问题，常熟农商银行多措并举优化开户流程和服务，减轻小微企业费用负担，加快小微企业融资步伐，助力改善营商环境。

优化开户流程，缩短等待时间。针对网点开户慢、流程长的问题，常熟农商银行积极探索线上开户方式，优化业务流程，客户最快30分钟开立账户。一是增加线上预约功能，客户可在微信公众号上预约对公开户、填写开户申请和预提交开户资料，在线审核预生成账号并预约网点办理。二是自助下载账户信息，在开立基本存款账户后，企业客户足不出户即可通过登录微信公众号，自助下载账户信息及存款人查询密码，减少网点排队时间，提升服务体验。三是提高信息申报及审核效率，该行将客户账户基本信息、对账签约信息、授权经办人信息等整合成一张服务信息表，客户在柜面开立账户后可一站式确认、盖章，无需手工填写。

落实尽职调查，提供便利服务。为解决非本地小微企业法定代表人开户意愿核实难的问题，常熟农商银行上线企业法定代表人或单位负责人开户意愿核实的远程视频认证功能，企业法定代表人无需前往网点办理，通过企业手机银行即可发起远程视频面签，通过人脸识别比对后，由客服中心专员核实其开户意愿的真实性，方便企业开户。同时，该行打通内部信息通道，实现跨区域上门尽职调查和法人意愿核实工作，有效解决异地小微企业“开户难”的困扰。

加大减费让利，减轻经营成本。近年来，常熟农商银行积极响应减费让利政策，切实降低小微企业和个体工商户综合金融成本，为企业解忧纾困。主动扩大收费减免范围和减免对象。对网银、手机银行转账，网银年费、管理费等收费项目实施优惠政策,2021年9月以来，累计减免支付手续费近1800万元，惠及5.6万小微企业主和个体工商户。实行贴现利率优惠政策，电票签约和电票短信提醒功能费用全免，对防疫抗疫企业实行优惠利率贴现政策。

常熟农商银行将持续落实金融惠企政策，不断提升服务水平，切实提升小微客户便利感、获得感。

(徐雯怡 王笃程)