确认出票时临时收费 抢票软件背后的“VIP陷阱”

“为什么到确认出票时，要临时收费?”在杭州工作的张女士平时工作比较忙，今年春运选择用抢票软件购票，却遭平台诱导购买VIP。

1月7日，张女士在某抢票软件平台上预定3张1月29日从杭州东开往荆州的高铁票。根据平台页面介绍，消费者可在下单时勾选多买几站或少买几站，然后再上车补票或提前下车。担心抢不到票的张女士勾选了“跨站抢票”，在预付车票时，实际支付的是单价403元从杭州东到宜昌东(途经荆州)的3张车票。

1月17日，抢票软件平台给张女士发短信，提醒她可体验一次抢票VIP礼包权益，5分钟内立即出票，并表示要在30分钟内打开软件确认，超时视为放弃。

张女士高兴地以为平台帮她抢到了票，打开软件准备确认时却发现，“确认出票”的选项处提示需另付40元。

根据张女士提供的截图，这40元的支付名目是VIP礼包，包含“预计5分钟内出票”和“80元全平台优惠券”。同时，不购买礼包意味着“本次抢票成功时间未知，无任何优惠福利”。

有些气愤的张女士随手打开了12306网站，想查看余票情况。意外的是，该网站页面显示她预约的3张车票已是待支付状态。于是，她在12306网站用原价买到了车票。

明明原价就能买，抢票软件平台为何却要购买VIP才行?该抢票软件的客服表示，因为“您选购的是‘跨站抢票’，如果放弃权益礼包，软件就会取消这些车票，继续抢从杭州东到荆州的车票。”该客服同时承认，“我们在产品页面设置上确有不合理的地方，以后会改进。”

对此，张女士表示，平台锁定车票后，如果放弃购买VIP，车票就取消。“感觉这是利用消费者害怕没票的心理，趁机捆绑消费。”

北京市东卫律师事务所律师王玮琨认为，张女士与软件平台形成的是合同关系。她勾选了“跨站抢票”的功能，也支付了相应的跨站票款。按照合同约定，抢票软件应当为她购买包含从杭州东至宜昌东在内的相应车票，而不应再以其他名义额外收取费用。如果使用“跨站抢票”功能需要支付额外费用，抢票软件平台应当在她选择该功能之前以明确醒目的方式提出。“抢票软件平台的行为有违诚实信用的原则。”

张女士的遭遇并非个例。记者调查了解到，在一些消费投诉平台上，有不少消费者都表示掉进抢票软件的“VIP陷阱”——“购票不成功，VIP的钱不退”“软件设置了‘试用VIP’选项，一点进去就直接扣费甚至没有扣费确定选项”“抢票页面并没有任何提示取消试用VIP要扣款的说明”。

(工人日报-中工网记者刘小燕)